Правила сервиса для пассажиров

Редакция от 04.10.2026. Сайт: https://дорога-домой-24-7.рф

1. Что это за сервис

«Дорога Домой 24/7» (далее — «Сервис») помогает пассажиру найти водителя для междугородней поездки: принимает заказ, рассчитывает стоимость, передаёт заказ водителям и сообщает пассажиру данные назначенного водителя.
Поездку выполняет водитель. Сервис проверяет анкеты водителей, но не является стороной договора перевозки, если иное не указано в подтверждении заказа.
Оформляя заказ на сайте или в Telegram-боте, пассажир принимает настоящие Правила.

2. Заказ и стоимость

Для заказа нужны точный адрес отправления и назначения, телефон и имя.
Стоимость рассчитывается до подтверждения заказа: расстояние по дороге × тариф выбранного класса автомобиля. Цена указана за весь автомобиль и не меняется в пути, кроме случаев, когда пассажир меняет маршрут или добавляет адреса.
Если на маршруте есть платные дороги, пассажир при заказе выбирает: ехать с платными участками — тогда их оплата (оценка по среднему тарифу) включается в цену заказа, или по бесплатной дороге — тогда стоимость считается по длине объезда. Выбор показывается в подтверждении заказа.
Заезд по пути (забрать человека или вещи) указывается при заказе — стоимость считается по всему маршруту с заездом. Заезды, не указанные в заказе, согласуются с водителем и могут изменить цену.
При заказе «туда и обратно» оформляются два отдельных заказа: обратная поездка может выполняться другим водителем, отменяется отдельно; скидка на обратную поездку, если она действует, указывается при заказе.
В стоимость входит ожидание пассажира до 1 часа. Доплаты за поездки в ночное время нет.
Стоимость поездки оплачивается водителю в порядке, согласованном с ним. Сервис не берёт с пассажира дополнительных платежей.
Заказ считается принятым, когда пассажиру пришло сообщение с именем, телефоном и автомобилем водителя.

3. Отмена заказа

Пассажир может бесплатно отменить заказ сам — кнопкой «Отменить заказ» в Telegram-боте или на странице заказа (ссылка приходит после оформления), либо сообщив диспетчеру. Отменяйте как можно раньше, желательно не позднее чем за 2 часа до поездки.
Сервис может отменить заказ, если не удалось найти водителя, адрес указан неверно или пассажир не отвечает. Об отмене пассажир получает сообщение.

4. Неявка на поездку

Неявкой считается случай, когда пассажир не вышел на связь с водителем или не пришёл на место посадки в согласованное время без предупреждения.
При неявке заказ отменяется, а номеру телефона пассажира засчитывается нарушение. После 3 нарушений приём заказов с этого номера приостанавливается.
Если нарушение засчитано ошибочно, напишите в поддержку — после проверки оно будет снято.

5. Скидки постоянным пассажирам

Поездки считаются по номеру телефона. На каждую 5-ю поездку действует скидка 5%, на каждую 10-ю — 10%, после 10-й счёт начинается заново. Скидка применяется автоматически и уже учтена в цене при заказе. Отменённые заказы не учитываются.

5.1. Поездки с попутчиками

В разделе «Попутчики» водители размещают поездки, в которые готовы взять пассажиров. Цена указана за одно место. Цену места, место посадки, условия перевозки багажа, животных, писем и посылок, наличие детского кресла и доплаты за них устанавливает водитель; условия видны до брони. Бронируя место, пассажир соглашается с условиями водителя.
После брони пассажир получает имя, телефон и автомобиль водителя, а водитель — имя и телефон пассажира. Оплата — водителю при встрече.
Если водитель отменил поездку, пассажир получает уведомление. Неявка на поездку с попутчиками учитывается так же, как в разделе 4.

6. Багаж, дети, животные

Водитель помогает с погрузкой багажа. Крупный или необычный багаж укажите в пожеланиях.
Дети перевозятся только с детским удерживающим устройством, подходящим по весу и росту ребёнка. Отметьте в заказе «Нужно детское кресло» и укажите в пожеланиях возраст ребёнка — отметку увидят водители в заявке. В поездках с попутчиками кресло можно забронировать, если водитель указал, что оно у него есть.
Перевозка пассажира с животным — по согласованию с водителем: отметьте в заказе «Еду с животным», водитель увидит это в заявке до того, как взять заказ. В поездках с попутчиками — на условиях, указанных водителем.
Запрещено перевозить предметы и вещества, запрещённые законом, а также опасные грузы.

7. Поведение в поездке

Пассажир обязан пристегнуться ремнём безопасности, соблюдать чистоту в салоне и не мешать водителю управлять автомобилем. Водитель вправе прекратить поездку, если поведение пассажира угрожает безопасности.

8. Жалобы и обращения

Жалобы на водителя или поездку принимаются через поддержку в Telegram-боте (@doroga_domoy_administration_bot) или на doroga.domoy.24-7@mail.ru. Срок ответа — 10 рабочих дней. По итогам проверки Сервис вправе заблокировать водителя.

9. Персональные данные

Данные пассажира обрабатываются на основании согласия на обработку персональных данных и в соответствии с Политикой.

Реквизиты

ИП Родюк Андрей Андреевич
ОГРНИП: 325784700268322
ИНН: 253616252103
Адрес: Санкт-Петербург
Телефон диспетчера: +7 (936) 251-25-14
Телефон: +7(936)251-25-14
E-mail: doroga.domoy.24-7@mail.ru
Поддержка: @doroga_domoy_administration_bot

Правила для пассажиров · Оферта для водителей · Политика обработки персональных данных · Согласие на обработку персональных данных · Политика cookie · Контакты