Правила сервиса для пассажиров

Редакция от 27.09.2026. Сайт: https://дорога-домой-24-7.рф

1. Что это за сервис

«Дорога Домой 24/7» (далее — «Сервис») помогает пассажиру найти водителя для междугородней поездки: принимает заказ, рассчитывает стоимость, передаёт заказ водителям и сообщает пассажиру данные назначенного водителя.
Поездку выполняет водитель. Сервис проверяет анкеты водителей, но не является стороной договора перевозки, если иное не указано в подтверждении заказа.
Оформляя заказ на сайте или в Telegram-боте, пассажир принимает настоящие Правила.

2. Заказ и стоимость

Для заказа нужны точный адрес отправления и назначения, телефон и имя.
Стоимость рассчитывается до подтверждения заказа: расстояние по дороге × тариф выбранного класса автомобиля. Цена указана за весь автомобиль и не меняется в пути, кроме случаев, когда пассажир меняет маршрут или добавляет адреса.
Стоимость поездки оплачивается водителю в порядке, согласованном с ним. Сервис не берёт с пассажира дополнительных платежей.
Заказ считается принятым, когда пассажиру пришло сообщение с именем, телефоном и автомобилем водителя.

3. Отмена заказа

Пассажир может бесплатно отменить заказ, сообщив об этом диспетчеру или водителю как можно раньше, желательно не позднее чем за 2 часа до поездки.
Сервис может отменить заказ, если не удалось найти водителя, адрес указан неверно или пассажир не отвечает. Об отмене пассажир получает сообщение.

4. Неявка на поездку

Неявкой считается случай, когда пассажир не вышел на связь с водителем или не пришёл на место посадки в согласованное время без предупреждения.
При неявке заказ отменяется, а номеру телефона пассажира засчитывается нарушение. После 3 нарушений приём заказов с этого номера приостанавливается.
Если нарушение засчитано ошибочно, напишите в поддержку — после проверки оно будет снято.

5. Скидки постоянным пассажирам

Поездки считаются по номеру телефона. На каждую 5-ю поездку действует скидка 5%, на каждую 10-ю — 10%, после 10-й счёт начинается заново. Скидка применяется автоматически и уже учтена в цене при заказе. Отменённые заказы не учитываются.

6. Багаж, дети, животные

Водитель помогает с погрузкой багажа. Крупный или необычный багаж укажите в пожеланиях.
Дети перевозятся только с детским удерживающим устройством, подходящим по весу и росту ребёнка. Укажите в пожеланиях возраст ребёнка — заказ будет передан водителю с креслом.
Перевозка животных — по согласованию с водителем, укажите это в пожеланиях.
Запрещено перевозить предметы и вещества, запрещённые законом, а также опасные грузы.

7. Поведение в поездке

Пассажир обязан пристегнуться ремнём безопасности, соблюдать чистоту в салоне и не мешать водителю управлять автомобилем. Водитель вправе прекратить поездку, если поведение пассажира угрожает безопасности.

8. Жалобы и обращения

Жалобы на водителя или поездку принимаются через поддержку в Telegram-боте (@doroga_domoy_administration_bot) или на doroga.domoy.24-7@mail.ru. Срок ответа — 10 рабочих дней. По итогам проверки Сервис вправе заблокировать водителя.

9. Персональные данные

Данные пассажира обрабатываются на основании согласия на обработку персональных данных и в соответствии с Политикой.

Реквизиты

ИП Родюк Андрей Андреевич
ОГРНИП: 325784700268322
ИНН: 253616252103
Адрес: Санкт-Петербург
E-mail: doroga.domoy.24-7@mail.ru
Поддержка: @doroga_domoy_administration_bot

Правила для пассажиров · Оферта для водителей · Политика обработки персональных данных · Согласие на обработку персональных данных · Политика cookie · Контакты